Инструкция: если на Вас оформили кредит

Инструкция: если на Вас оформили кредит

Главная

4. ЧТО ДАЕТ ОБРАЩЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ?

Ключевой этап – получение постановления о признании потерпевшим либо представления полиции. Полиция устанавливает обстоятельства оформления кредита, проверяет факты использования персональных данных и принимает меры по установлению причастных лиц. С полученным постановлением необходимо обратиться к кредитору.

КОНТАКТЫ И ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

5. МОЖНО ЛИ СПИСАТЬ МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ?

Важно понимать: сам факт мошенничества не означает автоматическое списание долга. Списание возможно только если одновременно установлены:-факт мошенничества;-нарушения со стороны кредитора при выдаче кредита. В зависимости от ситуации применяется: внесудебное списание (при очевидных нарушениях) либо судебный порядок.

Если кредит передан коллекторам – уведомите их о наличии уголовного дела и процессуального документа.

При бездействии кредитора или коллектора обратитесь в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) через e-Otinish для проведения проверки и принятия мер надзорного реагирования.

В случае несогласия с действиями (бездействием) сотрудников полиции вы вправе обратиться к руководству территориального органа, подать жалобу через портал e-Otinish либо обратиться в органы прокуратуры

На основании указанного документа кредитор не позднее 3 календарных дней приостанавливает взыскание задолженности и претензионно-исковую работу по кредиту.

Подайте заявление через портал eGov, e-Otinish или лично в территориальный орган по месту жительства. Обращение подлежит обязательной регистрации, после чего начинается досудебное расследование.
В заявлении укажите:
– дату и сумму кредита, наименование кредитора;
– обстоятельства оформления;
– известные контакты лиц, причастных к мошенничеству;
– имеющиеся материалы (скриншоты, выписки, переписку и др.).

3. ОБРАТИТЕСЬ В ПОЛИЦИЮ

2. СОХРАНИТЕ ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Незамедлительно зафиксируйте всю информацию – это нужно для обращения в полицию и защиты Ваших прав.
Сохраните:
– записи разговоров и голосовых сообщений (при наличии);
– СМС и коды подтверждения;– звонки и переписку (включая мессенджеры);
– уведомления кредитора;
– выписки по счетам и реквизиты получателей.
Используйте скриншоты и копии, не изменяя данные.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА ВАШЕ ИМЯ ОФОРМЛЕН МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ

Позвоните или напишите кредитору. Потребуйте:
– заблокировать карту, счет и доступ к приложению;
– зарегистрировать ваше обращение с датой и временем.

При необходимости кредитор вправе запросить дополнительные сведения для проверки обстоятельств.

eGov.kz (https://egov.kz), eOtinish (https://eotinish.kz) или лично по месту жительства (фронт-офис: + 7 7172 71 46 93)

Прокуратура

Портал e-Otinish.kz/Подать обращение/Генеральная прокуратура РК (call-центр: 115 – звонок по Казахстану бесплатно

АРРФР

Портал eOtinish (https://eotinish.kz/Подать обращение/АРРФР (call-центр: + 7 727 237 10 00)

СУДЕБНОЕ СПИСАНИЕ ДОЛГА

Суд на основании собранной полицией доказательной базы устанавливает факт мошеннического оформления кредита и выясняет, стали ли возможными действия мошенников из-за нарушений банка или МФО.
К таким нарушениям относятся:
– использование третьими лицами персональных данных клиента (в том числе с применением удаленного доступа);
– нарушения процедуры биометрии;
– несоблюдение требований по выявлению и предотвращению мошеннических операций.

В этом случае суд устанавливает обстоятельства дела и принимает решение о списании кредита

После вступления решения суда в силу кредитор обязан:
- списать долг;
- вернуть удержанные суммы;
- внести изменения в кредитную историю

ВНЕСУДЕБНОЕ СПИСАНИЕ ДОЛГА

К таким нарушениям относятся:– отсутствие обязательной биометрии при получении онлайн-кредита;– выдача кредита при наличии установленного клиентом в eGov запрета на получение кредитов;– несоблюдение возрастных требований (до 21 года и старше 55 лет без подтвержденного согласия);– оформление первого беззалогового потребительского кредита онлайн без биометрии или без личного присутствия (при превышении установленных порогов);– нарушение «периода охлаждения»: ранее 8 часов для банковских займов от 150 до 255 МРП и ранее 24 часов для сумм: свыше 255 МРП по банковским займам и свыше 75 МРП по микрокредитам и без дополнительного подтверждения заемщика
Исключения:
- оплата товаров или услуг напрямую продавцу;
- погашение задолженности в том же банке или МФО;
- операции по карте в пределах лимита до 150 МРП;
- оплата налогов, штрафов и задолженности по исполнительному производству.

Кредитор обязан:
- списать долг;
- вернуть удержанные суммы;
- внести изменения в кредитную историю.

Возможно, если одновременно факт мошенничества подтвержден полицией и при выдаче кредита допущены нарушения со стороны кредитора.